客服导医是什么?

客服导医是医院里的引导服务人员，负责帮助患者挂号、找科室、解答疑问。他们会主动询问患者需求，指引正确的就诊路线，协助使用自助设备。导医台一般设在医院大厅，身穿醒目标识服，方便患者识别。遇到行动不便的老人或孕妇，导医会提供轮椅或优先服务。导医还需熟悉各科室位置和医生排班，确保患者快速就医。

导医的工作内容

导医每天要处理大量咨询，比如收费处位置、医保报销流程、检查注意事项等。遇到紧急情况，导医会立即联系急诊科或医护人员。导医还要维护大厅秩序，提醒患者保持安静。有些医院导医还负责发放宣传资料，讲解健康知识。导医需要耐心细致，遇到脾气急躁的患者要冷静应对，避免冲突。