旺旺号是淘宝卖家专用的吗?

旺旺号是淘宝卖家专用的沟通工具，买家和卖家都能使用。卖家用旺旺号接待客户、回答问题、处理订单。买家通过旺旺号咨询商品、议价、投诉。旺旺号支持文字、语音、视频聊天，还能发送文件和表情。淘宝还提供旺旺机器人，自动回复常见问题，提高效率。

旺旺号的功能特点

旺旺号能记录聊天历史，方便查看之前的沟通内容。卖家可以设置快捷回复，快速回答重复问题。旺旺号还支持远程协助，卖家可以帮买家操作电脑。旺旺号有消息提醒功能，不会错过客户咨询。旺旺号还能关联手机，随时接收消息，方便及时回复。