公众号可以和客户聊天吗?

公众号可以和客户聊天。很多公众号提供自动回复功能，能快速解答常见问题。人工客服也能通过聊天窗口处理复杂咨询，比如订单查询、售后问题等。用户发送消息后，公众号会及时响应，互动体验很好。有些公众号还支持语音、图片等多媒体聊天，沟通更灵活。

聊天功能的作用

公众号聊天能提升客户满意度。用户遇到问题时，直接沟通比翻看菜单更方便。企业也能通过聊天收集用户反馈，了解产品需求。比如服装类公众号可以帮用户推荐尺码，餐饮类能解答食材问题。聊天还能促进销售，客服主动推荐商品，转化率更高。