时间:01-17人气:13作者:云梦泽
麦当劳投诉处理时间一般在3到7个工作日完成。具体时长取决于问题复杂度和门店配合度。简单问题如餐点错误或服务态度,1到2天就能解决。涉及食品安全或设备故障的投诉可能需要3到5天调查。高峰期或节假日处理时间可能延长。顾客可通过官网、APP或电话提交投诉,保留订单号能加快处理速度。
投诉流程说明
麦当劳会先核实投诉内容,联系门店了解情况。确认问题后,门店会在24小时内给出初步回应。复杂投诉需总部介入,调查后3天内给出解决方案。处理结果会通过短信或邮件通知顾客。不满意的结果可要求二次处理,但需提供新证据。大部分投诉能在一周内彻底解决。
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