云客服运营岗位叫什么?

云客服运营岗位一般称为在线客服专员或远程客服主管。这个岗位主要负责处理客户的线上咨询，比如通过聊天软件、电话或邮件解答问题。工作内容包括回复客户消息、记录反馈、处理投诉等。有些公司还会叫它数字客服运营或虚拟客服管理，岗位名称根据公司规模和需求有所不同。

岗位职责

云客服运营需要熟悉公司的产品和服务，快速准确地回答客户问题。每天要处理大量咨询，平均每天回复50到100条消息。岗位要求打字速度快，沟通能力强，会用客服系统。有些公司还要求会分析客户数据，优化服务流程。工作时间灵活，部分岗位支持在家办公。