来电垂询什么意思?

来电垂询是指客户打电话来咨询产品或服务。比如有人打电话问价格、功能或使用方法，都属于来电垂询。商家会记录这些咨询内容，以便改进服务。电话咨询比线上更直接，能快速解答疑问。很多公司设有客服热线专门处理这类来电。

来电垂询的作用

来电垂询能帮助商家了解客户需求。通过电话沟通，客户能获得更详细的解答。商家也能根据咨询内容调整销售策略。比如很多人问某款产品是否有货，说明需求量大。及时回应来电垂询能提升客户满意度，增加成交机会。