银行柜台人员被投诉会怎么样?

银行柜台人员被投诉后，主管会第一时间了解情况。客户投诉可能涉及服务态度、业务办理错误或效率问题。银行会调取监控录像和交易记录核实情况。柜员需要写说明材料，参加内部培训。情节严重者会被扣奖金或调离岗位。多次投诉的柜员可能面临降级或解雇。

投诉的后果

投诉记录会影响柜员的绩效考核。银行每月统计投诉率，排名靠后的员工会被约谈。柜员可能需要额外参加服务礼仪考试。客户满意度高的柜员能得到奖励，被投诉则失去评优机会。严重投诉还会影响年终奖金数额。银行会定期通报投诉案例，提醒所有员工注意服务规范。