淘宝客服绩效千分之二低吗?

淘宝客服绩效千分之二确实偏低。行业平均绩效在千分之五左右，优秀客服能达到千分之八。千分之二意味着一万次服务中只有两次差评，可能因回复速度慢、解决问题能力不足或服务态度差导致。客服需优化话术、提升响应效率，减少客户投诉。

绩效提升方法

提高绩效需从细节入手。客服可设置快捷回复模板，缩短等待时间；主动询问客户需求，避免遗漏问题；定期复盘差评案例，针对性改进。同时保持耐心语气，遇到难缠客户时冷静沟通，避免冲突。坚持这些方法，绩效可逐步提升至行业中等水平。