闲鱼客服介入什么意思?

闲鱼客服介入是指买卖双方在交易中产生纠纷，无法自行协商解决时，平台客服人员主动介入处理。比如买家收到货后发现商品描述不符，或者卖家遇到恶意退款，双方僵持不下时，客服会介入调查。客服会要求提供聊天记录、订单截图等证据，根据平台规则判断责任方。介入后客服有权冻结货款，直到问题解决。整个过程一般需要3到5个工作日，结果会通过平台通知双方。

客服介入的作用

客服介入能快速解决交易矛盾，避免买家和卖家直接冲突。平台客服会核实双方提交的证据，比如商品实物照片、聊天记录等，确保公平公正处理。如果卖家存在虚假发货或质量问题，客服会支持退款申请；若是买家恶意退货，卖家也能获得保护。介入后平台会记录纠纷情况，多次违规的账号可能会被限制功能。客服介入让买卖双方都有机会维护自身权益。