物流客服代表的岗位职责是什么?

物流客服代表主要负责处理客户咨询、跟踪货物运输和解决配送问题。客户会询问包裹状态、预计送达时间或修改收货地址，客服需要及时回复并更新物流信息。遇到包裹丢失或延误时，客服要协调仓库、快递员或运输公司，确保问题快速解决。客服还需记录客户反馈，帮助优化物流流程，提升服务体验。

客服日常任务

物流客服代表每天要接听大量电话和在线消息，处理订单异常情况。比如客户投诉包裹破损，客服需核实情况并安排补发或退款。客服还要整理物流数据，统计延误率或丢失率，供管理层参考。节假日订单激增时，客服需加班处理，确保客户问题得到及时响应。