客户服务属于什么行业?

客户服务属于第三产业中的服务业。这个行业覆盖范围很广，包括零售、银行、电信、电商等多个领域。客户服务人员主要解答疑问、处理投诉、提供售后支持。许多公司设有客服热线、在线客服或实体服务窗口。客户服务质量直接影响企业口碑和客户忠诚度，是商业运作的重要环节。

客户服务的日常工作

客服人员每天要接听大量电话或回复信息，记录客户需求并协调解决。常见问题有订单查询、退换货、产品使用指导等。客服系统会自动分类工单，提高处理效率。优秀的客服需要耐心和沟通技巧，能快速找到解决方案。有些公司还提供多语言服务，满足不同客户需求。