淘宝客服小蜜是机器人吗?

淘宝客服小蜜是机器人，由阿里巴巴开发的人工智能系统。它能自动回答常见问题，比如订单查询、退换货流程等。小蜜每天处理数百万条用户咨询，响应速度很快。遇到复杂问题时，会转接人工客服。用户可以通过文字或语音与它交流，操作简单方便。

小蜜的工作原理

小蜜基于自然语言处理技术，能理解用户问题并匹配答案。它通过大量训练数据学习，知识库不断更新。小蜜可以识别多种方言，支持24小时服务。系统会记录用户反馈，优化回答质量。遇到模糊指令时，会主动确认用户需求，确保信息准确。