中国移动crm管理工具是什么东西?

中国移动CRM管理工具是专门服务客户的软件系统。它能记录客户信息、通话记录和消费习惯。销售人员通过工具快速查看客户资料，及时跟进需求。系统会自动提醒重要客户回访时间，避免遗漏商机。客服人员也能借助工具快速响应投诉，提升服务效率。这套工具帮助中国移动管理海量客户资源，优化服务流程。

工具的核心功能

CRM工具包含客户数据管理、销售流程跟踪和营销活动管理三大模块。数据管理模块集中存储客户基本信息和互动历史；销售模块自动分配客户线索，跟进进度一目了然；营销模块可批量发送短信或优惠券，精准触达目标客户。中国移动通过这些功能实现客户全生命周期管理，提升客户满意度和忠诚度。