淘宝小蜜是淘宝客服吗?

淘宝小蜜是淘宝的智能客服系统，能自动解答买家常见问题。它支持24小时在线，处理订单查询、物流跟踪等基础服务。买家可以通过淘宝APP或网页直接与小蜜对话，快速获得帮助。小蜜还能识别用户需求，提供个性化建议，比如推荐商品或优惠活动。

小蜜的服务范围

淘宝小蜜能处理售前咨询，比如商品详情、尺码选择，也能解决售后问题，如退换货、退款进度。它支持语音和文字交互，操作简单方便。遇到复杂问题时，小蜜会转接人工客服，确保问题得到解决。买家评价显示，小蜜的响应速度比人工客服更快，尤其适合简单重复的咨询。