中国人寿售后文员靠谱吗?

中国人寿售后文员的工作内容比较固定，主要是处理保单变更、理赔申请和客户咨询。他们的职责包括核对资料、录入系统、回复客户疑问等。售后文员需要熟悉保险条款和操作流程，确保每笔业务准确无误。客户可以通过电话、线上或线下渠道联系他们，服务时间一般是工作日的9点到5点。

售后文员的服务质量

中国人寿的售后文员整体专业性较强，新人会有老员工带教。客户反馈显示，简单问题处理较快，复杂案件可能需要3到5个工作日。售后文员会主动跟进进度，避免客户反复询问。部分客户提到，遇到节假日时响应速度会稍慢，但紧急情况仍能及时处理。