小米商城没有人工客服吗?

小米商城确实没有传统的人工客服电话，用户遇到问题需要通过在线渠道解决。商城提供智能客服机器人，可以快速回答常见问题，比如订单查询、退换货政策等。复杂问题可以通过在线表单或社区提交，客服团队会在24小时内回复。用户还可以通过小米社区发帖求助，其他用户或官方人员会协助解答。

客服替代方案

小米商城的客服体系依赖线上工具，人工客服响应较慢。智能机器人能处理80%的简单咨询，比如物流跟踪、产品参数等。用户可以在订单页面直接发起售后申请，系统会引导完成流程。紧急问题可以拨打小米服务热线，但主要针对硬件维修而非商城购物。建议用户提前查看帮助中心，很多问题已有现成答案。