服务设计是什么?

服务设计是围绕用户需求优化服务流程的方法。它关注从用户接触服务的每个环节，比如预约、使用到反馈，确保体验顺畅。服务设计团队会绘制用户旅程图，找出痛点并改进。例如银行排队、医院挂号等场景都能通过服务设计提升效率。目标是用简单方案解决复杂问题，让用户满意。

服务设计的应用场景

服务设计在商业、医疗和交通领域很常见。商场通过优化动线减少顾客迷路，医院用预约系统缩短等待时间。共享单车设计取车流程，让用户快速找到车辆。服务设计还注重细节，比如按钮位置、提示语言等。好的服务设计让用户感觉自然贴心，不需要思考就能完成操作。