客服文员是做什么的?

客服文员负责处理客户的咨询和投诉，通过电话、邮件或在线聊天与客户沟通。他们需要记录客户信息，解答产品使用问题，或者协调其他部门解决复杂问题。客服文员每天要接听几十个电话，回复上百封邮件，确保客户问题得到及时处理。有些公司还会要求客服文员参与产品培训，熟悉公司业务流程。

客服文员的工作内容

客服文员要整理客户反馈，制作日报表和周报表，帮助公司了解客户需求。他们需要熟练使用办公软件，比如Excel和CRM系统，记录每次沟通内容。遇到难缠的客户时，客服文员要保持耐心，用温和的语气安抚对方情绪。新人入职后，通常要接受1个月的专业培训，才能独立上岗。