案场客服属于哪个部门?

案场客服一般属于营销部门，直接对接客户和销售团队。案场客服负责接待客户、解答疑问、处理投诉，确保客户体验顺畅。有些公司会把案场客服放在销售部，方便协调工作；也有企业单独设置客户服务部，专门管理案场事务。案场客服需要熟悉楼盘信息、销售流程，还要配合营销活动执行。

案场客服的工作内容

案场客服每天要接听电话、登记来访客户信息，跟进客户需求。客户签约后，客服需要协助办理手续、协调后续服务。案场客服还要整理客户反馈，及时反馈给相关部门。遇到客户投诉，客服要快速响应、妥善处理。节假日案场客服可能需要加班，配合销售活动。案场客服是客户和公司之间的桥梁，直接影响成交率。