酒店预订文员是什么部门负责?

酒店预订文员属于前厅部管理，主要负责处理客人预订房间的事务。他们会接听电话、回复邮件、记录预订信息，确保房间安排准确无误。预订文员还要协调其他部门，比如客房部和销售部，满足客人特殊需求。旺季时需要处理大量订单，工作节奏很快。预订文员需要熟悉酒店房型、价格和优惠政策，为客人提供专业建议。

预订文员的工作内容

预订文员每天要整理预订清单，核对客人信息，避免重复预订或超售。他们会使用酒店管理系统录入数据，生成预订确认单发给客人。遇到客人取消或变更预订时，需要及时更新系统并通知相关部门。预订文员还要统计预订数据，制作报表供管理层参考。有些酒店还会要求预订文员参与客户满意度调查，收集客人反馈。