售前售后专员是什么意思?

售前售后专员是负责产品销售前后服务的岗位。售前需要解答客户问题、介绍产品功能、协助下单；售后则处理退换货、维修、投诉等事宜。专员需熟悉产品知识，沟通能力要强，既要促成交易，又要维护客户关系。工作内容包括接听电话、回复消息、跟进订单、协调维修等，确保客户满意。

工作内容

售前专员会主动联系潜在客户，了解需求并推荐合适产品。售后专员需快速响应问题，安排维修或退款。比如家电类专员要指导客户使用产品，遇到故障要联系工程师上门。专员还需记录客户反馈，帮助公司改进产品。每天要处理大量咨询，保持耐心和专业态度很重要。