劣质成本是什么意思?

劣质成本是指产品或服务因质量不达标而产生的额外费用。这些费用包括返工、报废、客户投诉处理、售后维修等。企业生产过程中出现次品，需要投入更多资源修正问题，导致成本上升。劣质成本还会影响企业声誉，间接造成销售损失。控制质量可以减少这类支出，提升利润空间。

劣质成本的影响

劣质成本会拖累企业盈利能力。比如，一家工厂每年因质量问题损失上百万元，包括材料浪费和人工成本。客户退货率上升会增加运营负担，长期还可能失去市场份额。企业需要建立严格的质量管理体系，从源头减少缺陷，才能有效控制劣质成本。