客服是什么部门?

客服是专门处理客户问题的部门，负责解答疑问、处理投诉和提供帮助。客户可以通过电话、在线聊天或邮件联系客服，获得产品使用指导或售后支持。客服人员需要熟悉公司业务，快速响应客户需求，确保客户满意。很多公司的客服部门还收集用户反馈，帮助改进产品和服务。

客服的工作内容

客服每天要接听大量电话，记录客户问题并分类处理。常见问题包括订单查询、退换货申请或技术故障。客服需要耐心沟通，用简单语言解释复杂问题。有些客服部门还负责主动回访客户，了解使用体验。客服的工作质量直接影响公司口碑，因此需要专业培训。