银行渠道部门的职责是什么?

银行渠道部门负责管理所有客户接触点，包括网点、手机银行、网上银行和自助设备。这个部门需要设计服务流程，培训柜员和客服人员，确保客户办理业务顺畅。渠道部门还要分析客户数据，优化服务时间，减少排队等候。节假日和月底时，部门会增开窗口，安排人员轮班，满足客户需求。

渠道管理重点

渠道部门必须维护设备运行，ATM机故障要2小时内修复，系统崩溃时启动备用方案。部门会定期更新手机银行功能，增加转账、理财等快捷选项。网点布局要合理，取号机、填单台、柜台位置要方便客户。客户投诉由渠道部门跟进，3个工作日内必须反馈处理结果。