大堂助理是什么?

大堂助理是酒店或写字楼的接待人员，负责迎接客人、登记信息、解答疑问。他们会帮客人办理入住手续，指引电梯位置，介绍周边设施。遇到客人有行李或包裹时，大堂助理会主动帮忙搬运。高峰时段还要处理排队问题，维持大堂秩序。遇到突发情况，比如客人丢失物品或需要急救，大堂助理会第一时间联系相关部门。

大堂助理的工作内容

大堂助理每天要接听电话、转接信息，确保客人需求及时响应。他们还要检查大堂卫生，保持环境整洁。遇到重要客人，大堂助理会提前准备房间，确认特殊需求。节假日时，大堂助理要协助布置大堂，摆放鲜花或装饰物。工作强度大时，一天要接待上百位客人，全程保持微笑服务。