clv是什么意思?

CLV是客户终身价值的缩写，指一个客户在整个消费周期内为企业带来的总价值。企业通过计算客户的购买金额、频率和持续时间，评估客户的重要性。高CLV客户往往是长期稳定消费的核心群体，企业会重点维护这类客户。

CLV的计算方式

CLV的计算方法简单直接，常用公式为平均购买金额乘以购买次数再乘以客户生命周期。企业会根据行业特点调整参数，比如电商会关注复购率，服务行业会看重客户留存时间。提升CLV的关键在于提高客户满意度和忠诚度，比如提供个性化服务和会员福利。