客户满意度的意义是什么?

客户满意度是企业生存的基石。高满意度带来重复购买和口碑传播，老客户推荐新客户，企业省下广告费。客户越满意，忠诚度越高，流失风险越低。满意度还能提升员工士气，开心员工服务更热情，形成良性循环。

满意度的实际影响

满意度差会导致客户直接走人，再也不来。差评在网上传得快，其他客户看到就不敢来了。企业花大价钱拉新客户，不如留住老客户划算。提升满意度不需要花大钱，小细节就能让客户暖心，比如记住老客户的名字或喜好。