电商客服属于什么工作职位?

电商客服属于客户服务类职位，主要处理线上购物咨询、订单问题和售后退换货。工作内容包括解答商品信息、处理支付异常、协调物流配送等。客服需通过聊天工具、电话或邮件与顾客沟通，确保购物流程顺畅。有些岗位还需跟进投诉处理，维护店铺评分。电商客服分为售前咨询和售后支持，不同平台职责略有差异。

客服岗位特点

电商客服工作节奏快，每天要应对大量顾客咨询。熟练使用打字和沟通技巧很重要，部分公司要求轮班工作。客服需熟悉平台规则和商品知识，遇到复杂问题要快速转接专业团队。新手客服常需培训学习产品知识和话术，老员工则要处理棘手投诉。薪资结构多为底薪加绩效，与顾客满意度挂钩。