酒店里招待客人的是什么经理?

酒店里负责招待客人的是宾客关系经理。这个职位也叫客户经理或服务经理，主要处理客人的需求和投诉。比如客人退房晚了、房间有问题或者需要特殊安排，都会找宾客关系经理解决。他们还会主动和客人聊天，了解住店体验，确保客人满意。有些酒店会称呼这个职位为礼宾经理或客户体验经理。

宾客关系经理的工作内容

宾客关系经理每天要处理各种客人事务。早上检查客人反馈，中午安排客人需要的额外服务，晚上处理突发问题。他们需要记住常客的喜好，比如喜欢靠窗的房间或者特定的枕头。遇到重要客人时，还会亲自迎接和送别。这个岗位需要很强的沟通能力，因为每天要和不同类型的客人打交道。