天猫客服叫什么?

天猫客服的称呼根据服务场景不同有多种叫法。在线咨询时，用户会直接称呼“天猫客服”或“客服小二”；官方客服电话中，客服人员会自称“天猫客服专员”；部分店铺的专属客服则被称为“店铺客服”或“品牌客服”。不同客服的工号或昵称会显示在聊天窗口，方便用户识别。

客服的职责范围

天猫客服主要处理售前咨询、售后问题和投诉反馈。售前时解答商品信息、优惠活动；售后时处理退换货、物流问题；投诉则涉及退款、纠纷调解。客服需熟悉平台规则和商品知识，确保问题快速解决。部分客服还负责会员服务和营销推广，提升用户购物体验。