二线值班是什么意思?

二线值班是单位安排的辅助性值守工作，主要负责接听电话、记录信息、协调事务等任务。一线人员处理紧急事务时，二线人员负责支援和后续跟进。二线值班时间一般比一线短，工作强度较低，适合需要兼顾其他岗位的人员。例如，医院夜间值班中，二线医生负责处理非紧急情况，一线医生处理重症患者。

二线值班的职责范围

二线值班需要保持通讯畅通，及时向上级汇报情况。他们不直接面对群众，但要做好信息传递和问题反馈工作。二线值班人员需熟悉单位流程，遇到突发情况能快速响应。比如，企业周末值班时，二线人员负责处理邮件咨询，一线人员处理现场问题。