跨境电商客服是什么工作岗位?

跨境电商客服是连接商家和买家的桥梁，负责解答售前咨询、处理售后问题。工作内容包括回复邮件、处理退换货、解决物流疑问等。客服需要熟悉平台规则和产品知识，用外语与全球客户沟通。遇到订单纠纷时，要快速协调仓库和物流，确保客户满意。这个岗位要求耐心细致，能适应不同时区的咨询时间。

客服的日常工作

客服每天要处理大量订单咨询，比如发货时间、产品规格、支付方式等问题。需要熟练操作客服系统，记录客户反馈并跟进处理。旺季时可能同时应对几十个在线咨询，快速打字和准确回复是必备技能。客服还要学习外语，比如英语、西班牙语等，方便和各国客户交流。工作时间不固定，有时需要加班应对时差问题。