京东的咚咚是什么?

京东的咚咚是京东官方推出的客服沟通工具，主要用于商家和客服之间的实时交流。商家可以通过咚咚接收订单咨询、处理售后问题，还能查看客户的历史购买记录。咚咚支持文字、语音和图片发送，方便快速解决客户疑问。很多商家把咚咚当作日常办公软件，每天处理上百条客户消息。

咚咚的功能特点

咚咚内置了快捷回复模板，商家一键就能发送常用话术。系统会自动分配客服人员，避免客户长时间等待。咚咚还能显示客户在线状态，离线消息会保存到下次登录。商家可以设置自动问候语，提升服务效率。咚咚还支持多端同步，手机电脑都能随时处理客户问题。