西安一男子称去肯德基要水遭骂,商家对此有何回应?

西安一男子在肯德基讨要免费饮用水时，店员态度恶劣并出言不逊。该男子录下视频发到网上，引发热议。网友纷纷谴责商家服务态度差，认为免费供水是基本善意。当地市场监管部门已介入调查，要求商家整改。涉事门店公开道歉，称员工培训不足。

商家回应

肯德基总部发布声明，称免费供水是长期政策，涉事员工违反了服务规范。公司将对所有员工加强培训，确保服务标准。同时推出补偿措施，给受影响顾客赠送饮品券。类似事件并非首次，去年多地也有顾客反映要水遭拒。业内人士指出，餐饮行业应重视顾客体验，避免小事引发舆情。