大客户管理的6大步骤是什么?

大客户管理分六步走：第一步是筛选客户，找出有潜力的优质客户；第二步是制定策略，根据客户需求定制方案；第三步是深度沟通，建立长期信任关系；第四步是持续跟进，及时解决客户问题；第五步是价值提升，帮助客户实现业务增长；第六步是关系维护，定期回访并反馈成果。每一步都要细致执行，确保客户满意度。

关键执行要点

大客户管理需要数据支持，比如客户消费记录、行业趋势等。团队协作也很重要，销售、技术、售后要紧密配合。客户反馈必须快速响应，比如投诉或建议当天处理。定期举办客户活动，如行业研讨会或新品体验会，能增强粘性。最后要建立客户档案，记录历史合作细节，方便后续跟进。