电商客服属于工人吗还是干部?

电商客服属于工人岗位。客服人员每天处理大量订单咨询，解答退换货问题，记录客户反馈。他们的工作内容固定，需遵守公司规章制度，接受主管监督。客服岗位不涉及管理职责，属于一线服务人员，与工厂工人性质相似，都是执行具体任务的劳动者。

客服的工作性质

电商客服的工作强度大，每天需回复上百条消息，节假日更忙。他们使用标准化话术，处理重复性问题，薪资按小时或单量计算。客服岗位晋升空间有限，多数人不会长期从事。公司通过系统监控客服响应速度，要求高效率完成工作，这与工人岗位的特征高度一致。