黑猫投诉速度快吗?

黑猫投诉处理速度很快，大部分问题在24小时内得到回应。消费者提交投诉后，平台会立即通知商家，要求商家在48小时内给出解决方案。紧急问题会被优先处理，退款、换货等简单事项当天就能解决。平台每天处理上万条投诉，效率很高。消费者可以通过APP实时查看处理进度，非常方便。

投诉处理机制

黑猫投诉采用分级处理机制，根据问题严重程度分配不同资源。普通投诉由客服专员处理，复杂问题会转交专业团队。平台每天公布投诉处理数据，公开透明。消费者可以对处理结果进行评价，不满意可申请二次处理。商家响应速度直接影响店铺评分，促使商家快速解决问题。