客户购买过程的五个阶段是什么?

客户购买过程分为五个阶段：需求认知、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为。需求认知是客户发现需要解决问题；信息收集阶段会主动搜索产品信息；方案评估时比较不同选项；购买决策是最终选择商品；购后行为包括使用体验和反馈。每个阶段都影响客户满意度。

购买行为特点

客户购买时受价格、质量、口碑等因素影响。年轻群体喜欢网购，中老年更倾向实体店。冲动消费常出现在促销活动期间。复购率高的客户往往注重服务体验。退货原因多为商品与描述不符或质量问题。企业需关注客户反馈优化产品和服务。