旺旺和千牛是什么意思?

旺旺和千牛都是中国电商平台阿里巴巴旗下的客服沟通工具。旺旺主要面向淘宝和天猫的买家卖家，支持文字、语音和视频聊天。千牛则是专为商家设计的，提供订单管理、客户服务和数据分析功能。两者都实时在线，方便买卖双方快速沟通。商家可以用旺旺回复咨询，千牛则帮助管理整个店铺运营。

工具用途

旺旺和千牛的核心区别在于使用场景。旺旺偏重个人沟通，比如买家问“这件衣服有货吗”。千牛适合团队协作，多个客服可以同时处理订单。千牛还能自动回复常见问题，提高效率。商家在千牛后台能查看销售数据，调整营销策略。普通用户只需下载旺旺APP就能随时联系卖家。