pbx指标是什么?

PBX指标是衡量电话交换机处理能力的重要数据。它包括呼叫接通率、通话时长和系统负载等数值。企业通过PBX指标分析电话系统运行状况，发现故障点。高接通率代表系统稳定，长时间通话可能占用过多资源。PBX数据还能帮助优化人员配置，确保客服响应及时。

PBX指标的应用

PBX指标在日常管理中用途广泛。运维人员每天监控接通率，低于90%就需要排查线路问题。通话时长超过5分钟可能说明业务复杂，需要培训员工。系统负载过高时，企业会考虑增加线路或升级设备。这些数据还能预测话务高峰，提前调整人力分配。