工商银行五颗星是什么意思?

工商银行五颗星是银行内部的服务评级体系，代表网点服务质量最高等级。星级评定包括环境设施、业务效率、服务态度等多个指标，满分五颗星说明该网点各方面表现优秀。客户办理业务时，五星级网点通常有更短的排队时间和更专业的服务人员。银行会定期评估网点表现，确保星级标准持续达标。

星级评定标准

五星级网点需满足硬件设施新、业务种类全、员工素质高等要求。比如自助设备数量充足，窗口服务速度快，投诉处理及时。大堂经理会主动引导客户，特殊人群有绿色通道。网点还注重客户隐私保护，业务办理区域划分清晰。这些细节共同构成了五星级的评价基础，让客户享受更优质的服务体验。