快递客服都是干嘛的?

快递客服主要处理客户问题，比如查询快递状态、解决延误或丢失情况。客户打电话或在线联系时，客服会核实信息，给出解决方案。客服还要处理投诉，协调快递员和客户之间的关系。遇到节假日快递高峰期，客服工作量会大幅增加，需要耐心应对各种突发状况。

客服的工作内容

客服每天要接听大量电话，记录客户反馈并录入系统。他们需要熟悉快递流程，快速找到问题所在。客服还要培训新员工，制定服务标准。遇到复杂问题时，客服会向上级汇报，确保问题得到妥善处理。这份工作要求很强的沟通能力和应变能力。