crm是什么产品?

CRM是客户关系管理系统的简称，帮助企业记录客户信息和互动数据。销售、客服、市场部门都能用这个系统跟踪客户需求，管理销售流程，提升服务效率。企业通过CRM分析客户行为，制定精准营销策略，增加客户粘性。常见功能包括联系人管理、销售漏斗分析、工单跟踪等。很多公司还会用CRM自动化邮件提醒和任务分配。

CRM的实际应用

CRM系统可以存储客户的购买历史、沟通记录和偏好设置。销售员能随时查看客户资料，快速响应问题。客服人员通过CRM快速解决投诉，避免重复询问信息。市场团队用CRM筛选目标客户，推送个性化广告。中小企业也能用低成本CRM工具，比如免费版或订阅制服务，轻松管理客户资源。