ems客服工作怎么样?

ems客服工作节奏快，每天要处理大量电话和咨询。客户会询问快递状态、投诉丢件、要求改地址等问题。高峰时段电话响个不停，嗓子经常说哑。需要熟悉全国网点和物流规则，遇到复杂问题还要协调仓库和派送员。加班是家常便饭，节假日更忙。

客服的日常挑战

客服压力大，要面对各种情绪激动的客户。有人骂人挂电话，有人反复打同一个问题。系统卡顿时查询信息特别费劲，还容易出错。新人培训要背熟几百条业务知识，考试不过不能上岗。同事之间互相支援很重要，但吃饭时间经常被打断。每月还要接神秘客户电话检查服务质量。