客户专员是哪个部门?

客户专员通常属于客户服务部或销售支持部。这个岗位主要负责对接客户，处理咨询、投诉和售后问题。有些公司会把客户专员放在市场部，负责维护客户关系和反馈收集。大型企业可能单独设立客户关系管理部门，专员直接向部门经理汇报。中小型企业则可能由行政或运营部门兼任客户服务职能。

客户专员的日常工作

客户专员每天要接听客户电话、回复邮件和在线留言。需要记录客户需求，协调内部解决问题。每月要整理客户反馈报告，分析常见问题。专员还要参与客户满意度调查，收集改进建议。节假日前后是工作高峰期，需要加班处理订单和物流问题。新人入职后会先接受产品知识和沟通技巧培训。