电商客服属于什么职业工种?

电商客服属于客户服务类职业工种，主要负责在线解答顾客问题、处理订单纠纷和退换货事宜。日常工作包括回复咨询、跟进物流、安抚客户情绪等。这类岗位需要熟悉平台规则和产品知识，打字速度要快，沟通能力要强。电商客服分为售前、售中和售后三个方向，分别负责引导下单、保障交易和解决问题。

电商客服的工作内容

电商客服每天要处理大量客户消息，通过聊天工具或电话与顾客互动。常见工作场景包括修改地址、查询库存、协调快递等。客服需记录问题反馈给相关部门，比如商品质量问题要转给运营团队。遇到难缠的顾客时，要保持耐心，避免冲突。工作时间灵活，部分岗位需要轮班或节假日值班。