售前支持是什么意思?

售前支持是指在客户购买产品或服务前，企业提供的咨询和帮助。销售人员会解答疑问，介绍产品功能，协助客户选择合适的方案。比如客户想买电脑，售前支持会根据需求推荐配置，讲解性能差异。这个过程还包括演示产品、提供报价、分析使用场景等。目的是让客户充分了解产品，促进交易达成。

售前支持的作用

售前支持能提升客户体验，增强购买信心。专业解答可以消除客户顾虑，避免选错产品。企业通过售前支持还能收集客户需求，优化产品设计。比如客户提出需要更长的电池续航，企业可以改进产品。良好的售前支持还能建立品牌口碑，吸引更多客户。整个过程需要销售人员具备专业知识和沟通技巧。