退款和换货的区别是什么?

退款是商家将货款退回给消费者，消费者保留商品；换货是消费者退回商品，获得同款不同规格或其他商品。

区别

退款：消费者不需要退回商品，直接拿回钱。适合商品有质量问题或不喜欢但不想换的情况。比如衣服尺寸不合适，退款后衣服可以自己留下或处理。退款流程简单，一般3-5个工作日到账。

换货：消费者必须把原商品退回，才能拿到新商品。适合商品有质量瑕疵或型号选错的情况。比如手机颜色不对，换货后旧手机要寄回。换货需要检查退回商品是否完好，时间可能比退款长1-2天。