酒店前台和前厅的区别?

酒店前台主要负责入住登记、退房结算和客人咨询，是客人接触的第一站。前厅则涵盖更广泛的服务，包括礼宾、预订、行李管理和客户关系维护，是酒店运营的核心部门。

区别

酒店前台：主要处理客人的入住和退房手续，负责核对身份信息、分配房间、收取费用，解答基础问题。工作重点在快速高效完成交易，确保客人顺利入住或离开。前台人员需要熟悉房态和价格，处理日常账单，是酒店与客人直接沟通的窗口。

前厅：范围更广，包括前台、礼宾部、预订部和客户服务部。前厅经理统筹整体运营，协调各部门，处理客人特殊需求，如安排接送、预订餐厅或解决投诉。前厅注重服务质量和客户体验，通过个性化服务提升客人满意度，维护酒店声誉。前厅团队需具备较强的沟通和应变能力，确保酒店服务流程顺畅。