意见和投诉的区别是什么?

意见是个人对某件事的看法或建议，表达不满或改进想法时语气较平和；投诉则是正式提出不满，要求解决问题或得到补偿，语气更强烈。

区别

意见：用户对产品或服务提出看法，比如觉得餐厅菜太咸，会建议少放盐。意见侧重表达感受，不要求立即处理，目的是帮助改进。这类反馈常通过问卷或评价渠道提交，数量多时能反映普遍需求。

投诉：顾客遇到问题后提出不满，比如饭菜吃出异物，要求退款或道歉。投诉需要具体事实，比如时间、地点、问题细节，相关部门必须回应并解决。处理投诉有流程，目的是弥补损失并防止再发生。